— NOS SERVICES  —​​

Vous pouvez prendre rendez-vous pour une assistance à distance avec un expert en cliquant ici.

Un conseiller vous guidera pas à pas pour configurer votre appareil et assurer un démarrage optimal.

Avant votre rendez-vous,  assurez vous d'avoir :

• Créé votre ticket en ligne, en spécifiant dans la ligne d'objet : Visio + Date + Horaire.
• Prévu 30 minutes pour notre rencontre.
• Une connexion Internet de qualité : Wifi, 4G ou 5G.
• Un PC portable, Smartphone ou Tablette avec caméra et microphone.
• Consultez la notice d’utilisation et lu les conditions de garantie du fabricant.

Une checklist de préparation vous sera envoyé à la suite de votre prise de rendez-vous !

Si vous devez modifier ou annuler votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 09 82 99 19 90 au moins 24 heures à l'avance.

Nous sommes ouverts de 9h à 13h et de 14h à 17h, du lundi au vendredi.

Vous n'êtes pas disponible à ces heures ? Ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution adaptée à vos disponibilités.

L’aide à la prise en main consiste essentiellement en un accompagnement pour vous expliquer comment utiliser correctement le poêle à granulés. Elle a pour but de vous rendre autonome dans l’utilisation quotidienne de l’appareil,  tandis que la mise en service permet de s'assurer que le poêle a été installé et réglé par un professionnel conformément aux normes de sécurité, ce qui garantit des performances optimales et une réduction des risques techniques.

Oui, un guide des bonnes pratiques et un résumé de l'échange vous seront envoyés. De plus, vous pourrez généralement poser des questions supplémentaires ou recevoir d'autres types d'informations de suivi si nécessaire.

Généralement, une intervention se déroule de la façon suivante :

Prise de contact : Le technicien vous appelle avant l’intervention pour confirmer le rendez-vous et recueillir des informations préliminaires sur le problème.

Diagnostic sur place : En arrivant, le technicien examine votre appareil pour identifier précisément la source du problème.

Réparation  : Selon le diagnostic, il effectue les réparations nécessaires ou reparamètre l'appareil.

Vérification : Une fois l’intervention terminée, il teste l’appareil pour s’assurer que tout fonctionne correctement.

Explications et Suivi : Le technicien vous explique les actions réalisées et vous donne des conseils pour éviter de futurs problèmes. Si besoin, vous recevez des informations pour contacter le support client en cas de problème persistant.

Chaque étape peut varier légèrement selon le type d’appareil et l’intervention requise.

Un technicien vous contactera dans un délai d'une semaine pour convenir d'un rendez-vous.

Ce délai peut être prolongé pendant les mois d'hiver. Par la suite, le rendez-vous dépendra de votre disponibilité et de celle du technicien.

Oui, vous pouvez demander un devis avant l'intervention pour connaître les coûts estimés. Un « bon pour accord » vous sera envoyé pour valider votre consentement et les modalités de l'intervention.

La garantie du fabricant peut être refusée en cas de non-conformité de votre installation ou de non-respect des conditions de garantie telles que l'entretien annuel par un technicien spécialisé. 

Nous vous invitons à consulter les conditions de garantie de votre fabricant.

Le service clientèle peut vous orienter vers un technicien spécialisé et agréé, proche de votre domicile, qui pourra résoudre votre problème. Au préalable, vous devez créer une demande d'assistance en ligne. Nos techniciens n'interviendront pas sans mandat de notre part.

Si le problème n'est pas résolu, contactez le support client pour un suivi ou une demande de nouvelle intervention.

 Des solutions complémentaires pourront également vous être proposées.

En règle générale, un message « Service » apparaît sur l'écran pour indiquer que le poêle est sur le point de dépasser les 1200 heures de fonctionnement et qu'il doit être réinitialisé, mais aussi des signes tels que des performances réduites, une fumée excessive, des bruits inhabituels ou des difficultés d'allumage, qui indiquent qu'un entretien est probablement nécessaire. 

L’entretien annuel est obligatoire pour maintenir les deux ans de garantie fabricant.

 Un entretien régulier par un professionnel agréé vous permettra de bénéficier des avantages de la garantie.

L'entretien annuel comprend généralement : un nettoyage complet du brûleur, du réservoir, des ventilateurs et des conduits d'évacuation ; la vérification des composants (sondes, joints, etc.), la remise à zéro des heures et un test de fonctionnement final pour garantir la sécurité et l'efficacité.

Le ramonage n'est pas compris dans l'entretien annuel. L'entretien consiste à assurer le fonctionnement interne du poêle, tandis que le ramonage consiste à nettoyer les conduits pour prévenir les risques d'incendie. Nous vous conseillons de vérifier auprès du technicien, lors de la prise de rendez-vous, s'il peut effectuer un ramonage en plus de l'entretien et s'il est qualifié pour le faire.

Un entretien professionnel dure généralement entre 1 et 2 heures, selon l’état de l’appareil et le type d’intervention nécessaire.

La première mise en service est généralement effectuée par un technicien agréé, qui vérifiera l'installation, effectuera les réglages nécessaires, et testera le bon fonctionnement. Cela garantit la sécurité et l’efficacité de l’appareil. 

Pour obtenir l'intervention d'un technicien pour réaliser votre demande de mise en service, cliquez ici

Les réglages incluent souvent le paramétrage de la température, la programmation des plages horaires, et l’ajustement de la puissance de chauffe selon la taille de la pièce. Le technicien optimise aussi le tirage pour une combustion efficace.

L'intervention du technicien est nécessaire car lui seul a accès au code de paramétrage.

La mise en service par un professionnel agréé est nécessaire pour que la garantie reste valable. Certains fabricants la rendent obligatoire. Elle prouve que l'appareil a été installé correctement et dans le respect des normes.

Après la mise en service, il est recommandé de nettoyer régulièrement le brasier, le bac à cendres et le réservoir de granulés. Un entretien annuel par un professionnel est également nécessaire pour assurer la durabilité et le bon fonctionnement de l’appareil.