— VIDÉOS ET TUTOS  —​​

Vous pouvez acheter des pièces détachées pour votre appareil directement sur notre boutique en ligne. 

Nous proposons à la fois des pièces d'origine et des pièces compatibles avec votre poêle. Cependant, nous n'offrons pas de matériel ou d'outils de bricolage pour l'installation.

Si vous ne trouvez pas de pièce détachée pour votre poêle à pellets, ou si elle semble être en rupture de stock, contactez-nous à l'adresse sav03@servicepoele.fr, et nous vous enverrons un devis dans les plus brefs délais.

Nous avons plus de 300 pièces détachées en stock, disponibles pour livraison ou enlèvement dans les 24 à 48 heures.

Si la pièce que vous avez commandée n'est pas disponible ou en rupture de stock, la disponibilité des pièces détachées dépend du fabricant et du modèle. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.

Vous pouvez suivre votre commande d'achat en cliquant ici. 

Vous n'avez pas de lien de suivi de commande ? Contactez l'adresse mail suivante : sav03@servicepoele.fr

Vous recevrez votre facture directement par e-mail une fois votre commande passée. Vous pouvez également récupérer votre facture en vous connectant à votre espace client ou en nous envoyant un e-mail à sav03@servicepoele.fr.

Pour faire une réclamation pour une pièce défectueuse de votre poêle à granulés, vous devez créer un dossier de réclamation en ligne en suivant les étapes suivantes :

• Vérifiez la garantie : Consultez la documentation de votre poêle pour connaître les conditions de garantie. La plupart des pièces sont couvertes par une garantie fabricant, généralement d’un à deux ans.
• Rassemblez les preuves d'achat : Préparez votre facture ainsi que toute preuve d'achat, car ils seront demandés pour activer la garantie.
• Prenez des photos ou vidéos : Documentez le défaut avec des photos ou une courte vidéo, ce qui aidera à appuyer votre demande et facilitera le traitement de la réclamation.

Une fois votre ticket d'assistance créé et ces éléments fournis, un diagnostic sera effectué pour déterminer la cause et le remplacement de la pièce.

Les pièces détachées des poêles à granulés sont généralement couvertes par une garantie, mais la durée et les conditions varient en fonction du fabricant et du type de pièce. Nous vous recommandons de consulter les conditions de garantie sur les sites internet des fabricants.

A noter qu'un entretien annuel doit être effectué la première année par un technicien spécialisé et agrée pour valider la garantie fabricant de deux ans.

Il est généralement possible de renvoyer une pièce détachée si elle ne convient pas.

Voici quelques points importants à prendre en compte :

Période de retour : Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date d'achat. Veillez à vérifier cette période sur votre reçu.

État de la pièce : La pièce doit être dans son état d'origine, non utilisée, non endommagée et idéalement dans son emballage d'origine pour être acceptée en retour.

Frais de retour :  Dans certains cas, les frais de retour peuvent être à votre charge, mais nous pouvons les couvrir si l'erreur est de notre fait.

Il est possible d'installer soi-même certaines pièces de son poêle à granulés, mais cela dépend de plusieurs facteurs, comme la complexité de la pièce ou vos connaissances techniques. 

Si vous souhaitez remplacer la pièce vous-même, vous pouvez bénéficier de l'assistance en visio d'un de nos conseillers techniques.

Des vidéos et des tutoriels contenant des instructions et des conseils étape par étape sont disponibles ici.

Il est important de surveiller certains signes d'usure ou de défaillance de votre poêle à granulés afin d'éviter des problèmes plus graves. Une baisse de performance, des bruits anormaux ou des voyants d'alarme vous indiquent qu'une de vos pièces doit être remplacé ou nettoyé.

 Si votre poêle à pellets rencontre des problèmes de fonctionnement après le remplacement d'une pièce, il est préférable de créer un dossier d'assistance en ligne afin que nous puissions diagnostiquer et résoudre votre problème.